Jak dávat zpětnou vazbu?
25. 7. 2024 | Jana L.
Feedback je jedna z nejdůležitějších věcí, abyste se vy nebo lidé, kteří pro vás pracují, posouvali, kam potřebujete a chcete. Jak dávat zpětnou vazbu, aby vás nestresovalo, že se někoho příliš dotknete a feedback měl smysl? Pojďme se na to podívat.
Zpětnou vazbu dávejte mezi čtyřma očima
Soukromí je zásadní. Zpětná vazba nepatří na hromadnou poradu ani na společný oběd, ale konkrétnímu člověku na setkáním mezi čtyřma očima.
Ujasněte si její cíl
Potřebujete popostrčit druhého k nějakému výkonu? Požádal vás o zpětnou vazbu on sám? Ujasněte si prvně, jaký má mít zpětná vazba cíl a podle toho ji zaměřte. Hodně mohou pomoct otázky, například:
- Na čem teď pracujete?
- Můžu vám s něčím z těch úkolů pomoct?
- Nebo někdo jiný z týmu?
- Jde vám o to, abyste...?
Nehodnoťte člověka, ale popisujte jeho výkon
S člověkem neřešíte jeho osobnost a vlastnosti, ale jeho výkon. A často výkon v rámci nějakého projektu. namísto: „jste hodně pomalý“ řekněte raději: „tahle část práce vám trvala docela dlouho, čímž se pak zdrželo xy“. A pak rovnou můžete navázat otázkou: Je něco, co by vám pomohlo zrychlit?
Mluvte konkrétně
Pokud budete mluvit příliš obecně, druhý vůbec nemusí pochopit, co se mu snažíte říct. Než půjdete na schůzku mezi čtyřma očima, hodí se připravit si nějaké konkrétní příklady ideálně z nedávné doby.
Napište si poznámky ke schůzce třeba do našeho sešitu z limitky, kterou podporujeme české umělce.
Začněte zpětnou vazbu pozitivně
Prvně konkrétní pozitiva, pak popis toho, co není dobře. Druhý člověk pak nebude mít pocit, že cílem je shodit ho. Konkrétním pozitivem myslíme říct namísto „to bylo skvělý“ raději: „líbilo se mi, jak jste se popasoval s tím napjatým rozpočtem, že se do něj vešlo ještě ...“
Nebo můžete použít tzv. sendvičový feedback, kdy negativní informaci vložíte mezi dvě pozitivní, což vytváří pomyslný sendvič. Začnete pochvalou, pak sdělte výtku a skončete opět něčím pozitivním.
Kritizujte dialogem
Kritika by měla být věcná a konkrétní. Když popisujete to, co není dobře, měli byste vždycky vysvětlit, proč považujete dané řešení za špatné.
Například: „nelíbí se mi fotka použitá na obálku, protože vyzdvihuje jednoho člověk na úkor druhých, o kterých píšeme. Proč jste vybral právě tuto?
V ideálním případě by zpětná vazba měla vyústit v dialog, kde obě strany dostanou prostor říct na věc svůj názor.
Nevymýšlejte řešení
Pokud se zpětná vazba týká řešení nějakého rozpracovaného projektu a druhého má někam posunout, měl by řešení vymyslet on sám. Nevymýšlejte ho společně.
Když zůstaneme u příkladu fotky z předchozího odstavce, můžete zpětnou vazbu ukončit třeba slovy: „zkuste mi přinést tři návrhy na jiné fotky, které bychom mohli použít, jednu z nich pak vybereme“.
Naplánujte si příští setkání
Než schůzku skončíte, dohodněte se, kdy se sejdete příště. Na dalším setkání společně vyhodnoťte, jestli se na základě feedbacku změnily věci k lepšímu a na čem je dál potřeba pracovat.
A jak zpětnou vazbu přijímat? O tom si řekneme v příštím textu.